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大咖说|刘锋:新旅游 “心”体验(演讲全文)

更新: 2019年05月31日点击量:

5月24-25日,由北京巅峰智业旅游文化创意股份有限公司主办,华侨城旅游投资管理有限公司联合主办,焦作中旅银行、云锋基金、腾讯文旅、辽宁千山旅游集团等单位支持,以“新融合•新科技•新赋能”为主题的2019第四届中国文旅产业巅峰大会在北京成功举办。

  5月24-25日,由北京巅峰智业旅游文化创意股份有限公司主办,华侨城旅游投资管理有限公司联合主办,焦作中旅银行、云锋基金、腾讯文旅、辽宁千山旅游集团等单位支持,以“新融合•新科技•新赋能”为主题的2019第四届中国文旅产业巅峰大会在北京成功举办。

新旅游 “心”体验

**发布旅游的万有感应定律

  旅游市场红红火火,但旅游开发却是成败冰火两重天,旅游想说爱你并不容易。旅游千山万水、千变万化、千罗万象、千头万绪,涉及到产业链、产业群的方方面面,因此文旅项目往往投资规模大、周期长、涉及广、运营难,每个环节都有极高的综合要求,极具挑战性,即便某个小节点出现问题,都有可能影响全局。因而把握文旅发展的规律非常重要。

  万有引力定律是自然的规律,着重于力与力的互动,而旅游的规律则是万有感应定律,注重于心与心的链接,因而旅游是一种“心”的体验。要以第一性原理为依据,以同理心找到游客的甜点、痛点和兴奋点,强化创新,以新融合、新科技、新赋能真正打造感动游客的“心”体验。

  聚焦新融合,做好跨领域、跨行业融合发展;聚焦新科技,做好全息影像、VR穿越、5D光影、空间沉浸、互动装置、云端智能、AR导览、人工智能等八大科技应用领域;聚焦新赋能,做好运管、资本、营销、智力等方面的专业赋能。

  开放共生、共享共赢,从I到WE,携手创新。用心和旅游谈一辈子的恋爱,让中国文旅更精彩!

——刘锋博士  2019第四届中国文旅产业巅峰大会

万利彩票开户  以下为刘锋博士在2019第四届中国文旅产业巅峰大会的演讲原文:

  我们已经进入了全民化大众旅游阶段,55亿出游人次,6万亿旅游收入,让我们坚定地看好文旅行业。去年我国的人均出游是4次,而欧美发达国家至少是7—8次,我认为中国人比外国人更加好玩、会玩,未来人均出游10次是不在话下的。对于这样一个巨大的蛋糕,我们充满信心!但同时行业发展也面临着诸多痛点,同质化、低端化、季节性、盈利难、找钱难、人才缺、内容少、科技弱、口碑差,还有很多零负团费。旅游开发也是冰火两重天,好的很好,差的很差,旅游听起来很美,干起来很累。

  旅游,想说爱你不容易

  为什么?一个这么好的行业,为什么大家都感觉干得这么难呢?很简单,因为旅游真的是包罗万象,千山万水、千思万想、千变万化、千头万绪,甚至说无处不在,只要到了旅游目的地,就会涉及到方方面面,旅游涉及到110个行业,是一个非常长的产业链条。因此要投资一个文旅项目,不仅要讲好故事、说好故事,还要落好故事,对投资体量的专业掌控、项目资金的持续保障、项目整体的策划规划、业态产品的内容打造以及持续有效的运营和创新,每个环节都有极高的综合要求,极具挑战性,即便某个小节点出现问题,都有可能影响全局。我们做了大量的规划,但很多规划就是落不了地,生态红线,违拆违建……很多现实问题都让我们非常烦恼。

  旅游的万有感应定律,心与心的链接

  面临这样复杂的局面,就需要我们找到其中的内在规律。自然界的规律有万有引力规律,这是力与力的互动,对于旅游而言,它的规律又是什么呢?我认为旅游更在于心与心的链接,创造一种打动人心的感动,创造一个激动人心的梦想和故事,所以旅游是一种“心”的体验。我非常崇拜美国的马斯克,他有很多创举,像我们熟悉的特斯拉,火箭回收等,他特别善于找事物第一性原理,也就是事情的本质、核心或是最根本的逻辑。做好文旅第一性原理就是打动游客的心,用同理心换位思考,找到游客的甜点、痛点和兴奋点。真正地想游客所想,他想看什么,玩什么,吃什么,住什么,买什么,说什么,学什么,行什么,拜什么,疗什么,可以享受什么,做到这11个“头”才可能真正地“有回头”,这是我在2008年提出的旅游十二头理论。在多年的文旅行业摸爬滚打过程中,我才意识到其实这12个头,归根到底就是一个头,就是游客的心里头。如果能够真正打动人心,走进顾客的心里头,就能感动游客,就能更好地解决很多问题。

  聚焦痛点的破解方案就是强化创新,通过新融合,新科技的应用,新赋能方式来创造一种“心”体验。接下来我想从这三个新来展开。

新融合

  人的需求是多样化的,因此要真正围绕人的需求以文旅融合、业态融合、全域旅游的理念展开,做到农业围绕文旅提升,工业支撑文旅做强,艺术联姻文旅做活,研学融合文旅做深等。

万利彩票开户  “文旅+农业”把心交给大地。做到“好吃吃好,好玩玩好,好看看好,好住住好,好买买好”这“五好乡村”。巅峰智业在新丰县做了很多探索,从新丰的顶层设计、专题培训、旅游大学、创意产品和招商落地进行了一站式、一条龙的服务。

  “文旅+商业”用心激活体验。我们打造的欢乐星球就是在核心景区开展基于全息技术、光影互动技术的VR Family产品体验综合体,集成优秀的VR产品,形成组合拳,丰富景区业态,激活游客体验。

  “文旅+艺术”用心创造美感。现在很多图书馆都成为了地方的网红打卡地,无论是阿那亚的孤独图书馆,还是天津的滨海图书馆等,确实很受年轻人的欢迎。还有一些网红打卡地的做法让不少原本不知名的地方成为了名胜。比如青海的茶卡盐湖,一些系列网红打卡的宣传营销,使得景区年游客量达到400万,创造了偏远旅游地高游客量的奇迹。

  “文旅+研学”潜心感受世界。巅峰智业在湖南郴州落地了“绿心童乡”儿童乐园,打造了一系列玩乐活动,开设了60门自然教学课程,成为小朋友和亲子家庭旅游的胜地。

我们也正在打造绿野星球,把房车营地、光影秀、以及无动力的亲子乐园形成产品包,让游客、让亲子家庭能够在这里更好地解决从下午3点到晚上22点乃至24小时的消费时间,补足我们的夜间没有娱乐活动的短板。今天现场也有各个内容商、运营商、服务商来参加我们的大会,他们的叠加可能都会碰撞出全新的火花。

新科技

  新技术扑面而来,未来已来,将至已至,一系列的新技术,对文旅来说都有着巨大的发展潜力和空间。一方面我们要从老祖宗那里、从历史上找文化的翅膀,另一方面我们要从科技、从未来、从趋势上找另外一只翅膀,“文化+旅游+科技”可以让文旅飞得更好、更持久。

  5月23日,在本届大会分会场已经有部分嘉宾感受到了《巅峰震撼》现场全息影像的震撼。可以感受到VR穿越的魅力,这次我们邀请了不少企业来展示他们**的技术和应用,包括华侨城文旅科、方特、博涛、普乐方等各种飞跃系列。我们还非常关注5D光影在未来的应用,目前中视巅峰已在全国落地多个光影秀内容和节目,巅峰光华也正在打造各种光乐园,新的光影产品比传统实景演艺,无论是在投资规模、建设周期,还是运维成本上,都有巨大的比较优势。比如昨晚大家看到的巅峰震撼高塔秀,每天晚上的成本只有5千元,只有一般传统演艺成本的1/10,而且它的投入成本也很低,这种方式可以让文化更加生动、更加鲜活,相信未来各种各样的新技术和文化结合以后,会让旅游更加富有魅力。

  “一部手机游系列”现在发展得非常红火。陈罡总介绍的线上旅游资产是我们前些天讨论出的非常好的创意,我们过去更加关注的是线下实体资产,但我们说旅游的本质是什么,游客不是来游这栋房子,而是游这个房子带来的体验、场景和内容,所以借助互联网的方式、以线上的方式旅游,更容易得到传播和利用。包括现在正在推的智慧云照相,都是把线上云和线下打卡很完美结合起来。目前各种各样的AI/AR导览都开始成为现实,华侨城资本集团刚刚跟哈工大的机器人实验室签订了战略合作协议,这都是一种前瞻性、战略性的考虑。欢乐谷也正在营造5G体验乐园,5G的到来会超乎我们的想象,颠覆传统的认知和模式,过去很多不敢想象的事情可能在未来都会出现,所有一切都需要更好地为文旅赋能。

新赋能

  新赋能就是希望搭建好的桥梁和平台,从运营上、从资本上、从营销上和智力支持上更好地全面赋能。

  运营赋能。华侨城旅投目前已经在全国运管了19家5A级景区,去年游客接待量超过4300万,很多景区增幅达到20%多,所以像酒店一样管理景区的专业运管是可以让景区实现更好成长的。华侨城旅投运管的景区包括平遥古城、大理古城、山海关、剑门关、麦积山等知名5A景区,我们成套成系列的标准化管理手册大大提高了管理效能,同时又基于个性化的标准化管理考虑到不同景区个性发展诉求;我们也非常重视人才培训,推进了包括岗前、随岗以及脱岗等多样化培训。我们始终认为人是第一资源,所以在这方面,线上线下都在加强相应的支撑。

  资本赋能。旅游投资规模大,周期长,所以对于资本的要求非常高,怎么样找到更长久的钱、更便宜的钱,是非常重要的命题。中旅银行是现在国内**一家旅游专业银行,在这方面勇于创新,乐于进取,我们也一直有很好的探讨和合作。旅游投资需要关注精准投资、内容投资和创意投资。投资不是越大越好,一定是宜大则大,宜小则小,是由市场和综合因素评估决定的;我们也需要更好的关注内容,过去房地产的思维就是卖资产,强调的是快进快出、大进大出,文旅产业不是要卖资产,我们是要经营资产,所以它一定是慢工出细活,是要有匠心匠力,要内容为王;文旅产业也一定要有创意、有创新,所以创意投资很重要,怎样做出不一样,怎样做出与众不同、非同凡响的效果也很重要。

  营销赋能。旅游是眼球经济、注意力经济。“内抓精品,外抓营销”,一定是旅游两件核心的事情,所以做旅游要内外兼修,把营销做好了。总结下来,最有效的方式是三管齐下或者说三板斧,要有一个节事活动引爆,制造话题,形成传播点;重视网络营销,即空军,因为它可以全天候、全世界覆盖;我们也还需要传统的媒体来响应和支撑,海、陆、空结合就会达到很好的营销效果。

  巅峰智业这些年来打造的大美青海、清新福建、多彩贵州等也是按照一系列组合拳来实现的,它不仅仅是在央视打一个广告就够了,而是传统和现代、线上和线下都要有机结合。由巅峰智业打造的“山地公园省,多彩贵州风”,使得贵州这六年来从全国倒数跃居到全国的前五名,也是创造了一个奇迹。“清新福建”不仅仅指是清新的空气,更有清新的自然、清新的人文,也有清新的政风,更有清新的生活,这才是一个完整的清新福建。我们也举办了很多节事活动,月月有精彩,季季有高潮;抖音也是一种新力量,广西文旅厅主办的“让广西旅游抖起来”一天的点击量就超过10亿人次,现在已经达到了29。3亿人次了,这个数目确实是很震撼的,一个杂志能发行50万份那都很不错了。所以一定要跟着时代变化前行,如果说现在做旅游还不知道抖音,还不知道马蜂窝,你可能就out了。

  同时如何抓住一个地方的魂,把它真正地活化,真正变成一个IP,并进行营销推广,也需要我们进行深入思考。

  智力赋能。巅峰智业致力于打造行业的知识、智慧的连接纽带。从2016年开始,巅峰智业每年发布文旅趋势研判报告,刚才和中旅银行游行长也发布了2019年文旅的发展趋势。我们总结了十大趋势,也希望真正为这个行业的发展做微薄的贡献。

  我们也一直有一个理念,在文旅这样一个包罗万象的领域里,一定要开放、共生、共长、共创、共赢,所以我们要从I到WE。没有哪一家可以包打天下,能够把文旅涉及到的领域和内容全部达成,所以要把方方面面关键的要素和内容链接在一起,互补长短,合作共赢。    

  最后我想改写沈从文的一首诗,来表达我的心情和希冀:我行过许多地方的桥,我看过许多类型的云,我喝过许多种类的酒。但我愿意用心和文旅谈一辈子的恋爱,这是我的志向和初心,我也相信,新融合、新科技、新赋能,一定能让中国的文旅更精彩!我们一起在路上。谢谢大家!

文旅融合,

巅峰时刻!

第四届中国文旅产业巅峰大会精彩回顾!

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